【答案】赞成全面质量管理(TQM)的说法是（）。

赞成全面质量管理(TQM)的说法是（）。

A.管理层无法作出必要的安排

B.每个人都具有为客户服务的意识

C.增加成本.损害财务状况

D.不可能持续改进

标准答案：B

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