超星尔雅学习通《公共关系礼仪实务》2020章节测试答案 公共关系的概述（一） 1【单选题】下列说法中,关于兄弟骑驴故事的道理,正确的是()。 A、做事情不必过于在意别人的议论,关键是要襟怀坦白,无愧于心,只要认准了,就要义无反顾得去做 B、做事情果断 C、做事情多听取别人的意见 D、做人做事要谦虚 答案：A 2【多选题】在社会上要取得一定的成就,以下说法正确的有()。 A、做事情看的要远 B、要广泛涉猎,但学有所专 C、说话一定要讲究诚信 D、做事情行动要果断 答案：ABCD 3【判断题】在法律和道德允许的范围内,我们用尽各种手段,去完成自己想要做的事情。() 答案：√ 4【判断题】所谓的言诚指说话一定要讲究诚信。() 答案：√ 公共关系的类型（一） 1【单选题】下列不属于主体的公共关系类型的是()。 A、企业公共关系 B、商业服务业公共关系 C、政府公共关系 D、社区公共关系 答案：D 2【单选题】下列关于商业服务业的公共关系说法不正确的是()。 A、确立优待服务、顾客至上的原则 B、抓住有利时机,开展宣传攻势 C、捕捉市场信息,领先占领市场 D、抓住时机,追求利益最大化 答案：D 3【单选题】下列有关社会性个人公共关系说法错误的是()。 A、要多参加社会公益活动 B、要严格要求自己,时时注意维护自己的形象 C、要善于与媒体打交道 D、要以个人的利益为主 答案：D 4【判断题】倾听公众呼声,认真听取其意见属于政府层面公共关系的一种。() 答案：√ 5【判断题】事业团体公共关系的原则是抓住有利时机,开展宣传攻势。() 答案：× 公共关系的类型（五） 1【单选题】关于CS(Customer satisfactio )的经营意识,下列说法正确的是()。 A、制定严格的规章制度 B、顾客至上的核心是使顾客满意 C、维护消费者权益 D、经济利益至上 答案：B 2【单选题】为保障消费者权利而制定的维护措施,其制定原则不包括()。 A、安全 B、陈述 C、抉择 D、知晓 答案：C 3【单选题】关于处理顾客关系,下列说法不正确的是()。 A、塑造为顾客服务的形象 B、提供优质的配套服务 C、对消费者实行 科学 管理 D、消极处理顾客投诉 答案：D 4【单选题】组织与社会公众联系的最主要的渠道是()。 A、新闻媒介 B、报纸 C、杂志 D、传播 答案：A 5【判断题】美国市场营销学家里维特教授认为未来竞争的关键在于其产品所提供的附加价值。()23