【答案】“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（ ）。

“职能质量”是汽车维修企业获得竞争优势的重要因素，它主要是指（ ）。

A、维修工维修水平的高低

B、接待人员能否与顾客及时沟通

C、接待人员对顾客是否礼貌热情

D、该企业是否提供员工培训

E、该企业是否做过足够的广告宣传

【答案】

BC